terminos-y-condiciones

• Titular / vendedor: Roberto Carlos Souto Pérez (nombre comercial «Alkyra Esencia»)
• NIF: 78219697D
• Forma jurídica: Autónomo (empresario individual)
• Domicilio: Avenida La Nucía, 40, 03590 Altea (Alicante), España
• Email de contacto (general): grabalab.laser@gmail.com
• Email para notificaciones legales y protección de datos: grabalab.laser@gmail.com
• Teléfono: +34 633 637 444 (WhatsApp)
• Sitio Web: alkyra.es

1. El cliente navega por el catálogo de productos y selecciona los que desea.
2. Los productos se añaden al carrito de la compra. El cliente puede modificar las cantidades o eliminar productos antes de iniciar el proceso de pago.
3. Para finalizar el pedido, el cliente debe identificarse (cuenta o invitado) y cumplimentar los datos de envío, facturación y pago.
4. Antes de confirmar el pedido, el cliente verá un resumen con los productos, los precios, los impuestos, los gastos de envío y el importe total.
5. El cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón correspondiente y, con esa acción, acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.
6. Alkyra Esencia acusará recibo del pedido mediante un email automático con el detalle del mismo.
7. La perfección del contrato se produce en el momento en que Alkyra Esencia envía la confirmación del pedido al cliente.

Alkyra Esencia se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de fraude, datos incorrectos, impago, o cualquier otra causa justificada. En ese caso, se informará al cliente y, si se ha producido un cargo, se reembolsará íntegramente.

• Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento (actualmente el 21% para perfumes).
• Los gastos de envío se muestran aparte y se desglosan en el resumen del pedido antes de su confirmación.
• Alkyra Esencia se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. En cualquier caso, se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de la realización del pedido.
• Las fotografías y descripciones de los productos son orientativas. Las notas olfativas y la duración son percepciones subjetivas y pueden variar de una persona a otra.

Los plazos, zonas y costes de envío se detallan en la Política de Envíos y Devoluciones.

Como regla general:

• Península: 3 a 5 días hábiles

Los pedidos se preparan en Altea (Alicante) y se entregan en la península en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, a través de Correos.

Actualmente Alkyra Esencia solo realiza envíos a la península española. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Los plazos de entrega se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de la provincia de origen del envío).

Alkyra Esencia ofrece los siguientes medios de pago, gestionados a través de pasarelas seguras conformes al estándar PCI-DSS:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments, la pasarela de pago integrada en la plataforma Shopify.

Alkyra Esencia no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para el pago; estos son gestionados directamente por Shopify Payments bajo los estándares de seguridad del sector.

Si el cliente necesita factura, puede solicitarla a través de grabalab.laser@gmail.com indicando el número de pedido y los datos fiscales (nombre/Razón social, CIF/NIF y dirección). La factura se emitirá en el plazo máximo de un mes desde la solicitud o, en caso de no mediar solicitud expresa, conforme a los plazos previstos en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Facturación.

En cumplimiento de la normativa vigente, la factura emitida no podrá modificarse posteriormente, salvo los supuestos previstos en la ley (error fundado de hecho o de derecho).

7.1. Plazo

Conforme al art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización.

7.2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión a Alkyra Esencia antes de la finalización del plazo. Puede hacerlo:

• Por email a grabalab.laser@gmail.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.
• Mediante el formulario de desistimiento que se facilita al final de este documento.

Una vez recibida la solicitud, Alkyra Esencia confirmará la recepción y facilitará las instrucciones de devolución.

7.3. Excepciones al derecho de desistimiento (importante en cosmética)

Conforme al art. 103.m de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

«El suministro de bienes precintados por motivos de higiene o relacionados con la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.»

Por este motivo, los productos cosméticos (perfumes) cuyo sello de garantía haya sido abierto o manipulado no podrán ser devueltos, salvo que se trate de productos defectuosos, dañados durante el transporte o con taras.

Si el producto llega con el sello de garantía intacto y en perfectas condiciones, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento con normalidad.

7.4. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento sobre productos susceptibles del mismo, Alkyra Esencia reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los gastos adicionales por envío exprés o métodos especiales solicitados por el cliente), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistimiento.

No obstante, Alkyra Esencia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite fehacientemente que ha procedido a su devolución, lo que ocurra primero (art. 73.3 LGDCU).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. El cliente podrá recibir el reembolso por otro medio siempre que no suponga un coste adicional.

7.5. Gastos de devolución

Como regla general, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, en los que Alkyra Esencia asumirá íntegramente los costes de recogida y reembolso.

Conforme a los arts. 114 a 124 de la LGDCU, Alkyra Esencia responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.

En caso de producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente debe:

1. Ponerse en contacto con grabalab.laser@gmail.com en un plazo razonable desde la detección de la incidencia (recomendablemente en los 7 días siguientes a la recepción), conforme al art. 123 LGDCU.
2. Aportar fotografías del producto, del embalaje y del albarán de entrega.
3. Indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Alkyra Esencia podrá optar entre:

• Sustituir el producto por otro idéntico (sujeto a disponibilidad).
• Rebajar el precio proporcionalmente.
• Resolver el contrato con devolución del importe íntegro.

Los gastos de envío derivados de la aplicación de la garantía correrán en todo caso por cuenta de Alkyra Esencia.

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, el cliente puede contactar con Alkyra Esencia a través de:

• Email: grabalab.laser@gmail.com
• WhatsApp: +34 633 637 444 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española)
• Formulario de contacto del Sitio Web.

Alkyra Esencia dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los clientes que las soliciten, conforme a la normativa autonómica y estatal aplicable. En la Comunidad Valenciana, la obligación de exhibir hojas de reclamaciones se rige por el Decreto 77/2023, de 2 de junio, del Consell, y demás normativa de desarrollo.

Los productos de Alkyra Esencia están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual. La compra de un producto no confiere al cliente ningún derecho de explotación, reproducción, comunicación pública o transformación del mismo.

Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuese declarada nula o inefectiva, en todo o en parte, por cualquier autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas.

Alkyra Esencia se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las nuevas condiciones serán de aplicación desde su publicación en el Sitio Web y para los pedidos realizados con posterioridad a esa fecha.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española y europea aplicable. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Altea (Alicante), sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente para litigar ante los tribunales de su domicilio.

En caso de controversia, el cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(Para cumplir con el art. 74.1 de la LGDCU, debe facilitarse un modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio).

Modelo de formulario de desistimiento (a cumplimentar y enviar a grabalab.laser@gmail.com):

Por la presente, yo, ______________________________, con DNI/NIF ______________________________ y domicilio en ______________________________, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido:

• Número de pedido: ______________________________
• Fecha del pedido: ______________________________
• Fecha de recepción: ______________________________
• Producto(s) a devolver: ______________________________

Fecha y firma (si es en papel).