envios-y-devoluciones

1.1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a la península española (territorio peninsular de España). No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países (incluido Portugal).

Si en un futuro se ampliase la zona de envío (por ejemplo, a Baleares o Portugal), se actualizará esta política y se informará previamente a los clientes.

1.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son aproximados y se computan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de la provincia de origen):

• Península: 3 a 5 días hábiles.

Los pedidos se preparan en Altea (Alicante) y se entregan en la península en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

En cualquier caso, conforme al art. 66 de la LGDCU, Alkyra Esencia se compromete a entregar el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se haya pactado otro plazo con el cliente. Si el pedido no se entrega en plazo, el cliente puede reclamarlo y, en caso de incumplimiento, optar por la resolución del contrato con devolución íntegra de lo abonado.

1.3. Gastos de envío

• Península: 4,99 € · Envío gratis a partir de 50 € de compra.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de la compra y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación del pago. Si el importe del pedido iguala o supera los 50 €, los gastos de envío pasan a ser gratuitos de forma automática.

1.4. Operador logístico

Trabajamos con Correos como operador logístico. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

1.5. Incidencias en la entrega

• Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista y ponerse en contacto con grabalab.laser@gmail.com en un plazo razonable (recomendablemente en los 7 días siguientes a la recepción, conforme al art. 123 LGDCU).
• Si el pedido no llega en el plazo indicado, el cliente debe comunicárnoslo en un plazo razonable para que podamos iniciar la reclamación ante el transportista.
• En caso de entrega en dirección incorrecta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

2.1. Plazo para desistir

El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la LGDCU. Este es el plazo mínimo legal; Alkyra Esencia aplica exactamente este plazo.

2.2. Requisitos

Para que un desistimiento sea admitido, el producto debe:

• Estar en perfectas condiciones, sin usar.
• Conservar su envase y etiquetado original.
• Incluir todos los accesorios, prospectos o documentación que lo acompañen.
• Mantener intacto el sello de garantía (precinto de fábrica).

2.3. Excepciones por motivos de higiene (importante en cosmética)

En cumplimiento del art. 103.e) de la LGDCU, que excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, no se admitirá el desistimiento de productos cosméticos (perfumes) cuyo sello de garantía haya sido abierto o manipulado tras la entrega.

Esta excepción se justifica por motivos de higiene y protección de la salud, y es aplicable a todos los productos cosméticos independientemente de la marca o el formato.

Esta exclusión afecta únicamente al desistimiento por cambio de opinión. No limita en ningún caso los derechos del cliente en supuestos de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, que se rigen por la garantía legal de conformidad (apartado 4) y para los que el estado del sello es irrelevante.

2.4. Procedimiento de desistimiento

Para iniciar un desistimiento, el cliente debe:

1. Enviar un email a grabalab.laser@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto(s) a devolver.
   • Motivo del desistimiento (opcional pero recomendable).
2. Recibirá las instrucciones de devolución en un plazo máximo de 2 días laborables.
3. Enviar el producto en su embalaje original, con el sello de garantía intacto, a la dirección indicada, adjuntando copia del email de confirmación.

El proceso de devolución se gestiona por email; actualmente no se utiliza ninguna aplicación externa de devoluciones.

2.5. Gastos de devolución

• Producto defectuoso, dañado en transporte o error de envío: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Alkyra Esencia.
• Desistimiento del cliente: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

2.6. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado (sello de garantía intacto, sin usar), Alkyra Esencia procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunicó su decisión de desistimiento.

Alkyra Esencia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite fehacientemente su devolución, lo que ocurra primero (art. 73.3 LGDCU).

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, e incluirá:

• El importe de los productos devueltos.
• Los gastos de envío estándar de la entrega original (no los gastos por envío exprés o especial).

Política de reembolso parcial por pérdida del envío gratis: si el pedido original incluía envío gratis por superar el umbral de 50 € y, tras la devolución, el importe de los productos conservados queda por debajo de 50 €, Alkyra Esencia descontará del reembolso los gastos de envío originales (4,99 €).

No se admiten cambios de producto. Si el cliente desea un producto diferente, debe devolver el producto original (siempre que cumpla las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

Con independencia del derecho de desistimiento, todo cliente consumidor dispone de la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega del producto (arts. 114 a 124 LGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Este derecho es irrenunciable y, a diferencia del desistimiento, no depende del estado del sello de garantía, ya que el cliente necesita abrir y utilizar el producto para poder detectar el defecto.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido, el cliente debe:

1. Contactar con grabalab.laser@gmail.com en un plazo razonable desde la detección de la incidencia (recomendablemente en los 7 días naturales siguientes a la recepción, conforme al art. 123 LGDCU).
2. Aportar fotografías del producto, del embalaje exterior, del albarán de entrega y del número de lote del producto.
3. Indicar el número de pedido y describir la incidencia.

Alkyra Esencia se reserva el derecho a recibir e inspeccionar el producto antes de resolver la reclamación, con el fin de verificar la existencia de la falta de conformidad. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; a partir del segundo año, corresponde al cliente acreditarla.

No tendrán la consideración de falta de conformidad, y por tanto no darán derecho a devolución o reembolso, los siguientes supuestos:

• El mal uso, manipulación indebida o conservación inadecuada del producto por parte del cliente.
• La percepción subjetiva del aroma (intensidad, duración o cómo evoluciona la fragancia en la piel), al tratarse de una apreciación personal y no de un defecto del producto.
• La evaporación o consumo normal del producto conforme a su naturaleza.

Confirmada la falta de conformidad, Alkyra Esencia asumirá íntegramente los gastos de recogida y, a elección del cliente, procederá a:

• Enviar un producto nuevo en perfecto estado (si está disponible).
• Reembolsar el importe íntegro del producto y los gastos de envío originales.

La presente política de envíos y devoluciones se rige por lo dispuesto en la LGDCU, especialmente en sus arts. 66 a 110 (contratos celebrados a distancia) y arts. 114 a 124 (garantía legal de conformidad), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.